Mga Tuntunin at Kundisyon

Huling na-update: 20 Oktubre 2026

1. Sino kami

Ang MegaAraw (“MegaAraw”, “kami”, “namin”) ay isang sub-brand ng XN Solutions Inc., Registration No. 2024050150330-11, na nire-regulate ng Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) sa ilalim ng Accreditation No. 25-181 at 25-180. Rehistradong address: Spaces Utrecht, Lange Viestraat 2b, 3511 BK Utrecht, Netherlands. Ang website ay megaaaraw.com.

2. Pagiging kwalipikado

Maaari kang magparehistro at maglaro lamang kung totoo ang lahat ng sumusunod:

ikaw ay hindi bababa sa 21 taong gulang;
natutugunan mo ang mga kinakailangan sa pagiging kwalipikado at paninirahan sa Pilipinas na naaangkop sa platform;
wala ka sa listahan ng National Database of Restricted Persons (NDRP) at hindi ka naka-self-exclude o naka-exclude sa ilalim ng programa ng PAGCOR;
hindi ka isang restricted person sa ilalim ng mga patakaran ng PAGCOR, kabilang ang mga opisyal at empleyado ng gobyerno at mga miyembro ng Armed Forces of the Philippines at ng Philippine National Police;
hindi ka maglalaro sa isang pampublikong lugar;
kumikilos ka para sa iyong sarili at ginagamit mo ang iyong sariling pondo.

Kung matuklasan namin na hindi natutugunan ang alinman sa mga kundisyong ito, isasara namin ang account at pangangasiwaan ang anumang natitirang balanse ayon sa seksyon 6.5 at sa hinihingi ng batas at ng mga patakaran ng PAGCOR.

3. Ang iyong account

Maaari kang magkaroon lamang ng isang account. Ito ay naka-link sa iyong Philippine mobile number, na kinukumpirma mo gamit ang one-time password (OTP) at ginagamit mo sa pag-log in. Panatilihing pribado ang iyong telepono at ang mga code na natatanggap mo — hindi kailanman namin hihingin sa iyo ang OTP. Ikaw ang may pananagutan sa mga aktibidad sa iyong account hanggang ipaalam mo sa amin na ito ay nakompromiso.

4. Beripikasyon

Ang buong access sa mga laro, deposito at withdrawal ay nangangailangan ng identity verification (KYC): ang iyong buong pangalan, petsa ng kapanganakan, address, email, isang valid na government-issued ID at face verification. Maaari kaming humingi ng karagdagang dokumento anumang oras, halimbawa bago ilabas ang isang withdrawal. Ang mga detalye ay dapat totoo at tugma sa iyong ID.

5. Wallet at mga pagbabayad

Ang iyong wallet ay nasa piso ng Pilipinas (PHP).
Ang mga deposito at withdrawal ay maaari lamang sa pamamagitan ng mga paraan ng pagbabayad na nakakonekta sa cashier ng MegaAraw at gamit lamang ang mga account na nakapangalan sa iyo.
Ang mga limit, bayarin at oras ng pagproseso ay ang mga nakalathala para sa bawat paraan sa Wallet at Pagbabayad. Kung walang nakalathalang halaga, hindi kami nangangako ng anuman. Habang walang nakalathalang paraan doon, hindi pa bukas ang cashier at walang tinatanggap na deposito.
Ang wallet ay hindi bangko o savings account at hindi kumikita ng interes.
Maaari naming ipagpaliban o tanggihan ang isang transaksyon kung ito ay hinihingi ng batas, ng mga patakaran ng PAGCOR o ng aming mga pagsusuri laban sa panloloko at money laundering. Kung gagawin namin ito, ipapaalam namin sa iyo, maliban kung ipinagbabawal ito ng batas.

6. Refund, chargeback at mga pagkakamali

6.1 Refund ng deposito

Hindi maaaring i-refund ang depositong nagamit na sa pagtaya; ang available na balanse lamang ang maaari mong i-withdraw ayon sa seksyon 5. Ang depositong dalawang beses na-charge, na-charge pero hindi pumasok sa wallet, o pumasok nang mali ang halaga ay itatama o ibabalik kapag nakumpirma na ng payment provider ang transaksyon. Ginagawa namin ito sa loob ng 5 business day mula sa kumpirmasyong iyon, sa parehong payment account na nakapangalan sa iyo. Ipadala sa amin ang reference ng transaksyon, halaga, paraan ng pagbabayad at oras para ma-trace namin ito.

6.2 Chargeback at binawing bayad

Kung sa tingin mo ay may depositong ginawa nang walang pahintulot mo, makipag-ugnayan muna sa amin — ifi-freeze namin ang account habang nag-iimbestiga. Kung binawi ang isang deposito sa pamamagitan ng iyong bangko, e-wallet o card provider matapos itong magamit sa paglalaro, maaari naming suspindihin ang account, i-hold ang mga nakabinbing withdrawal hanggang sa halagang binawi at hilingin sa iyong bayaran ang halagang iyon. Kung mapatunayang walang batayan ang pagbawi, maaari naming isara ang account at bawiin ang halaga at mga kaugnay na bayarin, ayon sa pinapayagan ng batas.

6.3 Maling credit at payout

Ang perang naipasok sa iyong wallet nang hindi sinasadya — dahil sa technical error, maling payout table, dobleng settlement o pagkakamali ng tao — ay hindi sa iyo. Itatama namin ang balanse at sasabihin namin sa iyo kung ano ang binago, bakit, at ang reference ng apektadong round o transaksyon. Kung na-withdraw na ang pera, hihilingin naming ibalik mo ito. Ang mga pagkakamaling laban sa iyo ay itinatama sa parehong paraan, pabor sa iyo.

6.4 Naputol at hindi natapos na round

Kung maputol ang iyong koneksyon, ang round na nagsimula na ay tatapusin sa game server ayon sa mga patakaran ng larong iyon, at ipapasok sa iyong wallet ang resulta. Makikita mo ito sa Game History.
Sa live game, nagpapatuloy ang round sa table kahit wala ka; ang anumang desisyong hindi mo nagawa sa oras ay gagawin ayon sa mga patakaran ng laro (halimbawa, “stand” sa blackjack).
Kung hindi matapos ang isang round dahil sa sira sa panig ng provider o sa amin, ipapawalang-bisa ang round at ibabalik ang iyong taya para sa round na iyon.
Kung mukhang hindi pa rin tapos o hindi na-settle ang isang round, makipag-ugnayan sa support kasama ang reference ng round. Susuriin namin ito kasama ang game provider at sasabihin sa iyo ang resulta.

6.5 Balanse kapag isinara ang account

Ikaw ang nagsara ng account: ibabayad namin ang available na balanse sa isang verified na payment account na nakapangalan sa iyo matapos ang karaniwang pagsusuri sa withdrawal. Uunahing i-settle ang mga hindi natapos na round.
Kami ang nagsara ng account dahil sa dahilang hindi panloloko, halimbawa dahil hindi ka kwalipikado: ibabayad ang balanse sa parehong paraan, bawas ang anumang halagang dapat ibalik ayon sa seksyon 6.2 at 6.3.
Panloloko, sabwatan o paglabag sa mga patakaran laban sa money laundering: maaaring ipawalang-bisa ang mga panalong nakuha sa ganoong paraan, at ang balanse ay iho-hold o pangangasiwaan ayon sa hinihingi ng batas at ng PAGCOR.
Kung hindi kami makapagbayad dahil hindi ka namin makontak o wala kang verified na payment account, iingatan namin ang balanse at kokontakin ka sa iyong rehistradong mobile number at email.

7. Mga laro

Ang mga laro ay ibinibigay ng mga third-party provider. Bawat laro ay may sariling mga patakaran, payout at impormasyon sa return-to-player, na ipinapakita sa loob ng laro; ang mga patakarang iyon ay bahagi ng mga Tuntuning ito. Ang mga resulta ay itinatakda ng laro — ng isang certified random number generator para sa mga digital na laro, o ng mga pisikal na baraha, gulong o dice para sa mga live na laro. Itinatala ng Game History sa My Account ang bawat round.

Kung magkaroon ng malfunction ang isang laro, maaaring ipawalang-bisa ang mga apektadong round at ibalik ang mga taya. Maaaring itama ang mga halatang pagkakamali sa payout ayon sa seksyon 6.3.

Inililista lamang namin ang mga tournament at promosyon na talagang aktibo o nakatakda. Bawat isa ay may sariling mga detalye — mga kwalipikadong laro, petsa, paraan ng pagmamarka at premyo — na umiiral bilang karagdagan sa mga Tuntuning ito.

9. Responsableng paglalaro

Ang pagsusugal ay hindi garantiya ng kita o pag-unlad sa pananalapi. Maaari kang magtakda ng mga limit, mag-time-out o mag-self-exclude ayon sa inilarawan sa Responsableng Paglalaro. Maaari kaming magpataw ng mga limit o suspindihin ang paglalaro kung makakita kami ng mga palatandaan ng pinsala.

10. Suspensyon at pagsasara

Maaari mong isara ang iyong account anumang oras sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa support. Maaari naming suspindihin o isara ang isang account dahil sa paglabag sa mga Tuntuning ito, panloloko, sabwatan, paggamit ng software upang magkaroon ng kalamangan, maraming account, maling impormasyon, o kung ito ay hinihingi ng batas o ng PAGCOR. Ang natitirang balanse ay pangangasiwaan ayon sa seksyon 6.5.

11. Pananagutan

Hindi kami mananagot sa mga pagkalugi na dulot ng mga pangyayaring labas sa aming makatwirang kontrol, tulad ng pagkasira ng network o device sa iyong panig. Walang anuman sa mga Tuntuning ito ang naglilimita sa pananagutang hindi maaaring limitahan sa ilalim ng batas ng Pilipinas.

12. Mga reklamo at pag-aayos ng hindi pagkakasundo

Kung may nagkamali — sa isang bayad, round ng laro, desisyon sa beripikasyon o sa pagtrato namin sa iyo — sabihin sa amin. Libre ang pagrereklamo, at hangga’t maaari ay hinahawakan ito ng mga taong hindi kasali sa orihinal na desisyon.

12.1 Paano magreklamo

Gamitin ang contact form at piliin ang “Reklamo”, o mag-email sa support@megaaaraw.com na may “Complaint” sa subject. Isama ang iyong Account ID, rehistradong mobile number, kung ano ang nangyari at kailan, at anumang reference ng transaksyon o round.

12.2 Ang numero ng iyong reklamo

Ipinapakita ng contact form ang reference number (halimbawa MA-261020-1A2B) sa sandaling maipadala ang iyong mensahe. Kung sa email ka sumulat, sasagot kami na may reference number sa loob ng 2 business day. Banggitin ang numerong iyon sa bawat follow-up na mensahe.

12.3 Mga yugto at takdang oras

Pagkilala — sa loob ng 2 business day, kasama ang iyong reference number at ang pangalan ng team na humahawak nito.
Imbestigasyon — sinusuri namin ang mga rekord ng account, data ng payment provider at, para sa mga round ng laro, ang logs ng provider. Maaari kaming humingi ng karagdagang impormasyon; humihinto ang bilang ng araw habang hinihintay namin ang sagot mo.
Sagot — sa loob ng 10 business day mula sa pagkilala. Kung kailangan ng kaso ang data mula sa payment o game provider, sasabihin namin ito bago ang deadline na iyon at ipapadala ang sagot sa loob ng 30 araw mula sa pagkilala.
Pagrepaso — kung hindi ka sang-ayon sa sagot, tumugon sa loob ng 30 araw at humiling ng pagrepaso. Rerepasuhin ng isang senior na miyembro ng team ang kaso at ipapadala ang aming huling sagot sa loob ng 10 business day.

12.4 Kung hindi ka pa rin nasiyahan

Matapos ang aming huling sagot, o kung hindi namin natugunan ang mga deadline sa itaas, maaari mong idulog ang hindi pagkakasundo sa Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) sa pamamagitan ng mga contact detail sa pagcor.ph. Isama ang aming reference number at huling sagot. Ang mga reklamo tungkol sa personal na data ay maaari ring ihain sa National Privacy Commission. Hindi nililimitahan ng prosesong ito ang iyong karapatang dumulog sa korte.

13. Mga pagbabago

Maaari naming i-update ang mga Tuntuning ito. Ipinapakita ng petsa sa itaas ang pinakabagong bersyon; ang mahahalagang pagbabago ay iaanunsyo bago ang mga ito magkabisa. Ang pagpapatuloy ng paglalaro pagkatapos ng petsang iyon ay nangangahulugang tinatanggap mo ang bagong bersyon.

14. Umiiral na batas

Ang mga Tuntuning ito ay pinamamahalaan ng mga batas ng Republika ng Pilipinas.